Согласно опросу АА «Автостат», продолжаются изменения предпочтений клиентов автосервисов, хотя и не быстро. В частности, количество клиентов, обслуживающих гарантийные автомобили у официальных дилеров сократилось за 3 года с 87% до 83%. При выборе независимой СТО сейчас меньшее значение имеют удобное расположение, рекомендации друзей и сетевая принадлежность. Больше стали цениться запись на ТО в удобный клиенту срок, репутация СТО, удобный подъезд/парковка. Кроме того, автовладельцы стали больше экономить на обслуживании и ремонте автомобилей – многие стали покупать более дешевые расходники, сократили число заездов на техосмотры, отложили ремонт на будущее.